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segunda-feira, 28 de janeiro de 2013

O que é call center?

Call center é um espaço físico no qual se realizam operações de teleatendimento e atividades relacionadas a tais operações, mas é também o conjunto de pessoas, equipamentos e sistemas com que se exercem o teleatendimento.

Empresas que prestam serviços dessa natureza também são chamadas de call centers, contact centers ou centrais de atendimento, mas este uso dos termos tende a limitar a compreensão de “empresas de call center” como corporações compostas apenas pelo teleatendimento, o que não é verdade, como se observa no texto “Call Center: Central de Oportunidades”.

Para ilustrar a questão, observe os diálogos a seguir:

- Olá, João! Cadê o Pedro?
- Bom dia, Paula! Pedro foi ao call center, que fica no 2o andar deste prédio.
- Vou até lá para falar com ele, obrigada.

Ao dizer que Pedro foi ao call center, João informou que seu colega foi ao segundo andar do prédio, onde funciona a operação de teleatendimento da empresa, ou seja, o call center. Daí se conclui que “estar na empresa” não significa, necessariamente, “estar no call center”.

Depois do expediente, Paula conversa com uma vendedora em uma loja de roupas:

- Você trabalha em que, Paula?
- Trabalho em call center.
- Então você é operadora de telemarketing?
- Não, eu sou analista de RH.

E Pedro conversa com alguém em uma lanchonete:

- Eu trabalho em uma empresa de call center.
- O que você faz nessa empresa, Pedro?
- Sou instrutor.


Trabalhar em call center não se restringe a ser operador(a) de telemarketing, mas sugere o exercício de alguma atividade na operação de teleatendimento propriamente, como atendimento, supervisão, coordenação ou gerência de produto. Já trabalhar em uma empresa de call center sugere um leque maior de possibilidades sobre o que a pessoa faz na empresa.

Portanto, uma boa resposta para o que é call center, contact center ou central de atendimento é o conjunto de espaço físico delimitado, pessoas, equipamentos e sistemas destinados ao funcionamento de uma atividade ou operação de teleatendimento. E empresa de call center ou de contact center é a entidade que presta serviços no setor de teleatendimento.

Dada a diferenciação básica entre uma coisa e outra, as definições apresentadas neste texto podem (e merecem) ser desdobradas, ampliando a compreensão de cada item abordado e, por consequência, de todo o universo do setor de call center. Talvez em outro momento o blog consiga se estender a algo como BPO - Business Process Outsourcing. ;)






domingo, 27 de janeiro de 2013

Call Center: Central de Oportunidades

Trabalhar em Call Center não se resume a ser operador de telemarketing. As empresas do ramo são de grande porte, geralmente compostas por setores que agregam profissionais de diferentes segmentos e escalões. Alguns exemplos desses setores são Recursos Humanos, Recrutamento e Seleção, Treinamento, Marketing e Comunicação Interna, Telecomunicações e Tecnologia da Informação, Administração e Contabilidade. Com um vasto leque de atividades internas, os Call Centers oferecem vagas para técnicos de nível médio e profissionais com nível superior em praticamente todas as áreas de formação, e frequentemente contratam psicólogos, pedagogos, administradores, matemáticos, estatísticos, publicitários, engenheiros (principalmente das áreas tecnológicas), analistas e gestores com especialização ou MBA.

O setor de operações de atendimento, no qual funciona o telemarketing propriamente, é a porta de entrada mais fácil, pois requer maior quantidade de colaboradores e, logicamente, oferece maior número de vagas de emprego. Além disso, para o cargo de operador de telemarketing os Call Centers costumam contratar pessoas sem experiência e sem especialização profissional, a partir dos 18 anos de idade e também acima dos 40 anos, oferecendo oportunidades de trabalho que vão desde o primeiro emprego até a recolocação profissional ou o ingresso tardio no mercado de trabalho.

A remuneração dos atendentes varia de 1 a 3 salários mínimos – quando há comissão por vendas ou remuneração variável por algum critério estabelecido pela empresa. Como benefícios, as empresas costumam oferecer plano de saúde e odontológico e descontos em cursos de formação, inclusive de nível superior, além de vale-transporte e vale-refeição ou vale-alimentação. A escala de trabalho é quase sempre de 6 x 1, ou seja, o atendente trabalha seis dias e tem uma folga por semana. Em outras funções e cargos, geralmente as remunerações e benefícios são mais atraentes e a escala de trabalho é de 5 x 2.

O somatório de vantagens pode não ser superior ao que se oferece em outros ramos de atividade, principalmente para os atendentes, mas o grande diferencial das empresas de Call Center está na possibilidade real de crescimento profissional através de treinamentos e processos seletivos internos, inclusive com intercâmbio de pessoal entre setores distintos. Assim, o colaborador que ingressa como operador pode concorrer a oportunidades em outras áreas, desde que atenda as exigências da vaga, ou pode continuar na operação de atendimento e ser promovido a cargos superiores, iniciando e desenvolvendo carreira na área de gestão. Ingressar em um setor que não oferece as melhores remunerações iniciais, mas oferece chance de crescimento, é bem melhor do que ficar desempregado.

E aí, quer trabalhar?

Sugestões de oportunidades de trabalho:
cadastre seu currículo e pesquise vagas de emprego nos links a seguir.

Empregos Manager Online RIOVAGAS
InfoJobs
VAGAS.com.br



sábado, 26 de janeiro de 2013

Oportunidades de Emprego

Se você está procurando emprego, visite os sites das empresas a seguir, observando as cidades de atuação de cada uma delas para enviar seu currículo conforme a região onde você mora. E experimente também os serviços especializados em cadastro de currículo e pesquisa de vagas de emprego indicados aqui. Alguns são inteiramente gratuitos e outros são pagos, mas podem oferecer períodos de avaliação grátis. Portanto, visite os sites e inscreva-se nos serviços que puder, aproveitando cada oportunidade de trabalho que encontrar.

Empresas para enviar currículo e pesquisar vagas:
AeC - http://www.aec.com.br
Belo Horizonte, Governador Valadares, Montes Claros, Rio de Janeiro, São Paulo, Campina Grande

Algar Tecnologia - http://www.algartecnologia.com.br
Belo Horizonte, Brasília, Rio de Janeiro, Ituiutaba, São Paulo, Uberlândia

AlmavivA do Brasil - http://www.almavivadobrasil.com.br
Belo Horizonte, Juiz de Fora e São Paulo.

Atento - http://www.atento.com/pt
Rio de Janeiro, São Paulo, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São José dos Campos, Campinas, Ribeirão Preto,Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília, Goiania, Salvador

Contax - http://www.contax.com.br
Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador, Recife, Fortaleza

CTIS - http://www.ctis.com.br
Rio de Janeiro, São Paulo, Distrito Federal, Recife

Internáutica Call Center - http://www.internauticacallcenter.com.br
Rio de Janeiro

PC Service Tecnologia - http://www.pcservice.com.br
Rio de Janeiro, Sao Paulo, Belo Horizonte, Pinhais e Salvador

Sim TV - http://www.simtv.com.br
Rio de Janeiro

Telco Brasil - http://www.telco.com.br
Rio de Janeiro, São Paulo, Florianópolis, Diadema e Brasília.

Teleperformance - http://www.teleperformance.com/pt.aspx
Rio de Janeiro, São Paulo, Campo Grande, Porto Alegre, Florianópolis, Goiânia e Cuiabá

Tellus-LA - http://www.tellus-la.com
São Paulo

Tivit - http://www.tivit.com.br
Rio de Janeiro, São Paulo, Florianópolis, Curitiba

TMKT Brasil - http://www.tmktbrasil.com.br/index1.asp
Rio de Janeiro, São Paulo, Santa Catarina


Cadastre seu currículo e pesquise vagas de emprego:

Empregos Manager Online



RIOVAGAS    VAGAS.com.br    InfoJobs Brasil



Dicas do Operador:
  • Se você está procurando emprego e pode pagar a assinatura de um site de cadastro de currículos, então assine e use os serviços oferecidos, mas use também os sites gratuitos de pesquisa de vagas, cadastro e envio de currículo, pois estes serviços são ótimos e oferecem muitas oportunidades de trabalho em diversas áreas.
  • Os sites indicados aqui são apenas algumas sugestões. Se você quer trabalhar, não se limite a estes links. Pesquise oportunidades de emprego também em outras fontes e fique atualizado sobre novos anúncios e chances de colocação profissional.
  • Ao visitar sites de empresas, fique atento a links como “trabalhe conosco”, “oportunidades” ou “faça parte do nosso time”.